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      诚信的处理称重式拌料机设备品质问题获客户的赞许

      发布时间: 2022/5/24 来源:东莞思行机械设备 点击次数:

      塑料搅拌机厂家的日常经营中,总是会遇到各种突发事件,团队一定要有强烈的责任感与服务意识,将问题按流程与规范妥善处理。5月10日,品质部在一批称重式拌料机品质检验时发现,发现称重数据不准,产品品质异常的问题。这种产品,按照客户的标准必须退货的,涉及品质异常的产品数量约为100+,价值50多万元。这对于我们来说是损失非常大的,但是目前还在我们公司的仓库中,没有发给客户。

      面对这样的情况,品质部快速时间排查异常范围,将产品交付流程进行拦截,并且主动知会客户,让客户有对策处理已流进客户端处的嫌疑产品。并通知客户在查收的中进行塑料搅拌机质量检测,排除产品异常产品存在。

      连续式称重混料机

      经过排查,我们了解到已流进客户端处的产品并未发现问题,仅有当批拦截批次的产品存在品质异常问题。我们生产部门马上召开紧急会议,一起验证、分析,发现设备异常原因是称重式拌料机配件中有个产品质量问题,我们更新了新的品牌配件,经过再次测试,产品异常问题得到解决。

      我们品质人员发现问题后,主动报备的行为获得了客户的高度认可。本次产品虽存在品质问题,鉴于我们的诚信行为,客户内部评审后,同意更换配件后让步接收,我们并未造成经济损失。客户还通过微信,表扬了我们的行为,还决定追加一批塑料均化料仓订单给我们。

      通过这个品质事件,我们不仅避免了损失,还加深了客户对我们的信任,为后续处理品质问题争取到了更优质的资源。面对危机,是什么力量支撑在困境面前,做出了主动坦诚、积极应对的选择?我想答案一定离不开我们的品质意识与服务意识。

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